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        供暖管家的“備忘錄”——一樁一件記錄民生溫度

        發布時間:2021-10-06 10:04:00作者:濟南熱力集團

          九秋風露越窯開,奪得千峰翠色來。唯有千錘百煉,方能化繭成蝶,任何一個行業的行家里手都有著自己的“成名絕技”,濟南能源集團所屬濟南熱力集團的供暖管家宋登超也有他自己的一套“獨門秘籍”。

          “師父,您為什么總是隨身帶著這個小本子,上面都記的些什么內容啊?”不久前,新入職的大學生供暖管家吳慶森不解的問宋登超。“這個本子用處大著哩,你跟著我轉一天好好看看這個本子到底是做什么用的。”宋登超向徒弟賣了個關子。

          翻開備忘錄,在“小事”中打造“管家式”服務

          “上午8:30與七三一三社區8號樓李大娘約好幫助她繳納采暖費。”這是宋登超的備忘錄上面9月22日的第一條記錄。李大娘是位91歲高齡獨居老人。因為年齡大出門不便又不會使用網上交費,前段時間,她為交納采暖費的事犯了愁,于是找到了社區供暖管家宋登超尋求幫助。在了解老人的具體情況后,宋登超當即決定替老人跑腿幫助老人解決難題。當天,他就上門拿老人的證件、低保材料代老人去客服大廳繳費。

          今年濟南能源集團“一張網”提質增效,為實現用戶辦理業務“零跑腿”,讓“管家式”代跑腿服務提質升級,用戶通過撥打片區供暖管家服務電話或者在供暖管家及服務片區“一圖呈現”的電子地圖上面找到自己社區的供暖管家便可以享受到供暖問題全方位“管家式”服務。在通過事先的交流溝通后,宋登超非常順利的幫助老人交納了今冬的采暖費,為李大娘解決了困擾多日的煩心事兒。

          愛管“閑事兒”,管出有口皆碑的好“管家”

          “明星南區2號樓張老師家暖氣漏水約定今天維修。”“要去新城領域檢查換熱站設備和管網沖洗情況。”“吉爾西苑4號樓3單元的工單約定的今天維修。”……這是備忘錄上面列著的一條條工作信息。徒弟吳慶森跟著宋登超從早跑到晚,終于完成了備忘錄上面的大半工作,滿滿當當的一頁紙僅僅剩下最后兩條任務。

          這時候已經是下午六點半了,宋登超帶著徒弟又趕去了一位用戶家。“這家用戶是今年第一年開戶使用,像這種情況必須咱們主動上門去‘試水試壓’確保冬天能夠正常用暖……”宋登超對徒弟念叨著。

          等到從用戶家出來天色早已暗了下來,宋登超拍著徒弟的肩膀:“怎么樣,今天一天收獲不小吧。小吳,你別小瞧這個本子,這一條條備忘錄記錄著供暖管家日復一日的辛勞奔波,也傳遞著這座城市的民生溫度。今天就到這吧,你快回家去吧。”“不是還有一條工作沒做嗎,師父?”小吳疑問到。宋登超把本子遞到徒弟面前,本子上唯一沒有被打上對號的一條備忘錄是“六點半接兒子放學回家。”小吳心里咯噔一下,當時已經七點多,早就過了時間。剛才用戶家中“試水試壓”的事,宋登超明明可以不管的。但是小吳不知道,像這種“小事兒”,供暖管家們從不會放過。即便用戶沒有打電話詢問,他們也會主動的聯系用戶,上門幫忙排除隱患,確保用戶無憂。“急用戶之所急,憂用戶之所憂”早就印在了供暖管家們的潛意識里,他們始終把用戶的需求放在第一位,對自己和家人的事情往往后知后覺。

          不負“赤子心”,在為民服務中積蓄“為民之力”

          回到班組后,徒弟吳慶森看著幾位供暖管家放在各自桌子上的備忘錄才恍然大悟,原來所謂的“獨家秘笈”就是供暖管家手頭上的這本備忘錄。一個小本子見證著供暖管家們事事有回應,件件有落實的行動力。宋登超曾說過,一點一滴,關乎百姓;一絲一毫,關乎形象。只有將人民群眾小事做好才能干好民生這件大事。宋登超只是供暖管家群體的一個縮影,他們心懷“一日不為、三日不安”的責任感,保持“時不我待,分秒必爭”的緊迫感,他們在與時間賽跑,與凜冽寒風賽跑為的就是服務泉城的萬家溫暖,他們時刻牢記為民服務的初心使命,在一次次的為民服務中積蓄“為民之力”!
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