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        別樣國慶|您的溫暖我來守護 國慶堅守一線服務為民“不打折”

        發布時間:2021-10-08 17:04:47作者:濟南熱力集團

          國慶7天長假,當你驅車回家與家人團聚,當你選擇與好友相伴聚會、旅行,或者宅家睡覺、追劇、打游戲......愜意地享受著假期精彩自由的生活時,在泉城濟南這座城市中,有這么一群人,他們依然堅守在自己的崗位上,國慶長假對于他們來說,堅守崗位早已習以為常,他們七天無休,堅守崗位,在爭創全國文明典范城市中勾勒出溫暖底蘊。

          96969一號直通

          客戶服務不停歇

          國慶節七天長假期間,濟南能源集團熱力燃氣客戶服務中心正常營業,在8:30—17:00照常受理供熱政策咨詢、辦理用熱、報停和采暖費交納等業務。同時,用戶還可通過關注濟南能源集團所屬濟南熱力集團微信公眾號或官方網站的“零跑腿”版塊進行全時段的線上業務辦理。

          “十一”期間,濟南能源集團“一張網”民生服務又出新舉措,開通好記又好用的能源服務專線96969,熱力燃氣客戶服務中心“一廳通辦”服務升級為“一窗通辦”,持續釋放國企改革發展紅利,不斷提升百姓獲得感、幸福感、安全感,為用戶提供有溫度的綜合能源服務。

          “國慶期間,濟南能源集團熱力燃氣客戶服務中心、96969熱線,以及熱力集團微信公眾號、官方網站等線上線下全渠道,共受理供熱業務近55000件,包含過戶、收費、報停、熱計量等,此外,我們還特別制作了線上業務辦理流程動畫指導視頻,引導熱用戶通過‘零跑腿’辦理業務,并對來大廳辦理用熱的用戶進行線上辦理宣傳和操作介紹。”濟南熱力集團客服管理部總經理蘇巍說。

          8000公里高溫水網注水打壓

          供熱設備全面“查體治病”

          供暖設施設備的健康狀態,直接決定著居民用暖的質量,這是一件與全市居民息息相關的民生大事。非采暖季,濟南能源集團所屬熱力集團共完成檢修技改638大項,保養閥門16.5萬臺、水泵1.1萬臺,對接管的194座自管站進行了統一標準化改造。

          調度中心主任關銳表示,一次、二次網的注水打壓等工作于9月1日陸續開始。截至10月7日,蓮花山水網、明水南線水網等16條管網已完成注水,長輸管網、北水東線等5條管網正在注水,2294座換熱站注水已完成,較去年同期提高7%。

          據了解,能源集團供熱“一張網”整合后,濟南熱力集團供熱管網總長也增至近8000公里。隨著管網注水、打壓開始,熱力集團根據計劃安排,結合實際全面加強管網運行巡檢工作,工作人員24小時輪班值守,每天對所管轄區內全程近百公里主管網及分支管網、百余個操作井口進行安全巡檢及隱患排查工作。和義公司外網班班長張可表示,國慶節期間正是注水打壓的高峰期,巡檢管網確保安全穩定至關重要,不允許出現絲毫放松的情緒和僥幸心理,管網巡檢工作一天3個時段不間斷進行,重點檢查管網是否存在跑、冒、滴、漏等現象,對需要整改的及時進行整改,確保下一步正常開展冷態調試工作。

          重點項目全力攻堅

          假期不停加班加點抓進度

          假期第二天,濟南能源集團所屬濟南熱力集團云馳路DN800高溫水管網全面開工,利用節日期間開足馬力搶工期。施工期間陰雨天氣連續不斷,但絲毫沒有影響高溫水管網新建項目現場施工熱度。項目部工作人員加班加點趕進度、搶工期,圍繞項目工期既定目標爭分奪秒,力爭把天氣帶來的工期影響降到最低。

          和禮公司總經理楊龍剛表示,為確保該項目如期完成,實行“一把手掛帥”責任制,層層分解,層層落實,在項目工作群中,每天上傳施工的最新動態。同時,為保證文明施工,項目部科學組織、強力推進,現場建設了一處防噪音棚,做到施工干擾小、影響小,采取“錯時工序法”白天夜間施工滿負荷運作,力保項目施工進度。

          濟南和道公司組織實施的清河北路項目,在國慶期間加班加點搶抓工程進度,重點對幾個斷點進行突擊施工。據悉,該項目完成后能夠實現黃臺電廠和北郊熱電廠的管網互聯互通。和道公司董事長裴繼宏說:“利用國慶假期,先后完成了小清河北路和二環東路加裝隔斷閥門工作,實現了二環東路和小清河北路的隔斷,保證在不影響黃臺電廠注水的前提下,完成輕化熱源廠內出線和進線的聯通,實現了小清河北路輕化熱源廠和華山熱源廠之間的互聯互通,并對歷山路和小清河北路路口西側加裝閥門,保證了北郊熱電廠可以對北水東線進行注水,不會因為項目施工影響正常供熱準備工作。”

          據了解,濟南熱力集團供熱管網建設、斷點連通工程也在加快進行。歷山名郡汽改水工程、千佛山片區分支汽改水工程等9項主管網及汽改水施工工程,共計1762米正有序推進;明湖西路斷點聯通工程現場工作面已展開,清河北路項目總進度完成80%。

          供暖管家依托社區網格

          走進11個小區零距離辦公

          利用周末、節假日開展進社區服務活動,已成為濟南熱力集團一種常態化服務模式,在供熱宣傳、服務質量提高方面發揮了重要作用。10月7日,濟南熱力集團依托社區網格,組織供暖管家走進西楊家園、鋼城新苑、省立醫院三宿舍等11個小區開展供熱服務進社區活動,零距離服務群眾,講解供熱知識,發放宣傳資料。流動服務車也隨著供暖管家志愿服務隊一同開進社區,方便居民不出小區辦理相關用熱業務。

          僅一上午時間,志愿服務隊就發放2000余份供熱明白紙、管家名片等宣傳資料,累計上門走訪230余戶,解決用熱問題300余個。濟南熱力集團客服管理部副總經理楊莉表示,自10月15日至11月15日,熱力集團轄區各客戶服務中心服務時間由原來的8:30至17:00調整為8:00至20:00,節假日不休息,每天為熱用戶提供長達12小時的業務辦理時間。

          據了解,濟南熱力集團900余名供暖管家主動放棄國慶7天長假,加班加點做好今冬運行各項準備工作。同時,2021-2022年采暖季,熱力集團計劃清洗二網過濾器3.17萬個,已清洗2.97萬個,完成入戶過濾網82.8萬個,剩余將利用一周時間全部完成,為采暖季供熱服務工作打下堅實基礎。

          在舉國歡騰慶國慶之際,能源供熱人兢兢業業堅守崗位全力以赴備戰今冬供暖 ,“國慶我在崗”是他們的鏗鏘承諾, 是他們對祖國的深情告白。他們用最質樸真摯的方式,向中華人民共和國成立72周年獻禮!他們用潤物細無聲的服務為您送上優質的保障,用實際行動詮釋著“知行合一,為人民服務”的企業核心價值觀。
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